スクエニのアメリカ拠点はロサンゼルスにあります。
COVID-19の感染拡大を受け、ロサンゼルス群およびカリフォルニア州全域で
生活に不可欠な業種以外への閉鎖指示が発令されました。
これにより、FF14の北米カスタマーサポート窓口も3月20日より一時閉鎖となりました。




supportclosure

電話窓口・チャットサポート窓口・ゲーム内サポートが全て停止となり、北米DCではGMが不在の状態です。
Eメールによる問い合わせのみ受け付けていますが、対応の遅延が発生する可能性があるとのことです。

カリフォルニア州による閉鎖期間は少なくとも8週間で、今後さらに延長となる可能性も示唆されています。
FF14チームはできるだけ早くカスタマーサポートを再開できるよう計画を進めているとのことです。
なお、EUのカスタマーサポートは今のところ従来通り行われています。


2020/3/24
在宅勤務者の増員が可能となり、インゲームの問い合わせ窓口が再開されました。
電話・チャット・GM対応については現在も休止中です。
[Follow-up]COVID-19 Update: Temporary Closure of Customer Support (Mar. 20): Follow-up


2020/4/2
EUも3/24に一旦全面閉鎖され、3/25以降メールサポートのみの受付となっています。
[Follow-up]Square Enix European Support Closed – COVID-19 Update (Mar. 25): Follow-up